WiseCRM365与呼叫中心的完美碰撞

近日，上海企能软件推出创新性的呼叫系统解决方案，上海企能软件自成立于 2002 年成立以来，始终致力于呼叫中心与CRM的研发工作。在之前，CRM与呼叫中心属于两种独立产品，为了给客户带来更好的服务体验，将这两种产品完美结合，呼叫中心成为 CRM 的一个独立功能模块，极大程度的降低部署呼叫中心的成本。

对于客户而言，WiseCRM 365 可以为客户提供全面、细致的管理，可以帮助客户协调与用户间在销售、营销和服务上的交互，提升其管理方式;系统对通话过程进行录音并永久保存，可随时播放下载，协助管理层对坐席进行监听，规范通话规则，加强团队管理;当用户来电时，系统会根据客户记录迅速弹出客户资料以及跟进记录，座席可以快速记录用户的基本信息和服务内容;支持远程分机，远程用户可以通过Internet登录到系统端，实现话务和资料的同步转移，与系统完美对接，消除了区域的局限;每部话机可单独绑定手机，话机闲暇时电话自动跳转至绑定手机，绝不错过一个商机;语音导航功能可按部门、业务等不同自定义设置语音导航;WiseCRM 365 强大的“统计分析”功能可将客户跟进情况进行量化数据化处理更清晰的展现用户的跟进质量。

除了方便客户进行用户管理，利用WiseCRM365，用户的服务体验更可以得到极大的提升：智能号码匹配功能可以根据客户上次通话记录，自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席;针对高级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密码，以便得到更加高级服务;来电排队功能可以将话机设置为繁忙状态或正在接通电话，来电自动通知客户排队情况。

相对市面上一般的呼叫系统，WiseCRM 365 优势尽显。尤其值得一提的是，WiseCRM 365 可以最大程度帮助企业节约成本：基于IP技术的通信系统，节约初始设备投资;与网络布线系统融合，无需电话布线系统也可运行，节约建设和维护成本;系统的局端和终端均支持即插即用，可以帮助客户节约迁移成本;远程分机互拨“0”话费，可以大大节约通信开支。

WiseCRM 365 初次安装以后将以软件升级的方式提供新功能，无需购置新设备就可以轻松满足企业不断提高的通信需求;与WiseCRM 365 完美集成，能充分发挥两者的优势;系统不仅操作简单易学，统计报表功能，还可以辅助管理层进行分析与决策;拥有移动分机、电话会议、网络传真等功能，可以帮助客户打造企业级的呼叫中心。不仅如此，利用WiseCRM365，客户还可以根据业务规模随意增加坐席，坐席功能支持自定义，其首创的云呼叫中心系统+本地硬件模式，即使在普通网络状态下也可正常使用。

上海企能软件拥有 15 年的CRM行业经验，数年来，始终恪守“创造社会，服务社会”的经营理念，致力于为中小企业客户提供应用软件及相关技术服务，以帮助客户公司提高公司运作效率和竞争力。WiseCRM 365 是企能软件的专业、高效团队为客户打造的一款CRM产品，其优越的性能、全面的功能和超高的性价比一经推出，就受到客户极大的关注和青睐。

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（编辑：云计算网_泰州站长网）

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