八戒知识产权：客户的表扬 是我们前进的莫大动力

30多个商标检索，20余个义务取名，长达5个月的悉心服务，让客户对这个看似纤细柔弱的姑娘赞不绝口，多次表示感谢。

　一句“尽我所能” 提供20多个商标名字

去年12月14日，八戒知识产权(原“猪标局”)商标基础业务事业部销售四部顶天队的翁光敏，接到一位樊先生的商标注册需求。翁光敏在对其商标进行风险检索后发现，该商标有近似商标已经注册，执意注册会有风险，为保险起见，建议更换商标名称再进行注册。

樊先生接受了小翁的建议，并在公司开始征集商标名称，前前后后大概传了30多个名字让小翁帮忙查询，可检索结果都不太理想。心力疲惫的樊先生他对翁光敏说：“小翁，你们公司不是有专门取名的服务么?我购买服务，你帮我想嘛!”翁光敏觉得，樊先生是最清楚自己公司的人，他自己取的名字会更贴切、有寓意。要是接下樊先生的取名订单，最后却没能想到令他满意的名字，岂不是即没帮上忙，反而耽误了时间。于是，翁光敏对樊先生说：“这样吧，您继续在公司征集，我尽我所能去帮您想，您就不用办理取名套餐了。”

翁光敏的一句“尽我所能”，最后为樊先生提供了20多个参考名字，但由于樊先生都不是特别中意，没能征用。

　　什么都考虑在客户前面 踏实、省事儿

直到5月11日，樊先生又传来几个商标名称，帮忙查询。经过初步评估，其中有一个名字显示相对乐观。听到这个消息，樊先生激动不已的催促翁光敏赶紧办理，免得慢了又被别人抢走了。

工作中的翁光敏

翁光敏很能理解客户迫切之心，但自己清楚不能跟着乱了分寸，于是耐心地对樊先生说：“您先别急，刚才我只是通过软件初步查询，得等我在公司内部系统和国家商标总局分别检索后，才能全面评估出商标风险性。”翁光敏按步骤一一查询，确定该商标能够注册后，才告知樊先生可以提交订单了。可樊先生对提交订单的具体操作不太明白，于是翁光敏远程的为樊先生填写了资料，协助他完成了订单申请。

在选择保护类目时候，翁光敏担心樊先生漏选了业务的核心类目，导致保护不全面，为企业后期发展埋下隐患。于是，将樊先生公司涉及到的保护类别逐一列好，再让樊先生定夺具体选项。

当晚，翁光敏做完资料已经快8点了，樊先生表示非常感谢，能遇到像小翁这样专业、细致的顾问特别幸运，什么都考虑在自己前面，踏实、省事儿。小翁却腼腆的说：“其实我做的都很普通，平时对其他客户也是这样，只是樊先生太感性，一直感谢，弄得我自己都不好意思了。”

　　能被吓跑的客户就不叫客户

谁也想不到，眼前这个处处为客户着想，把客户利益当成自己利益争取的姑娘，其实是一名还未毕业的大学生，去年7月作为学校双选生加入的八戒知识产权。

翁光敏回忆，那时的自己特别笨拙，一起进来的同学一个个被挑走，自己也只能看在眼里急在心里，天天下班把《商标法》和《商标45个分类》都带回家仔细的背。现在自己已经能凭直觉，立即反应出该商标属于哪一类别，相关的哪些类别需要涉及保护，作出快速分析。

翁光敏还说，自己卡标一直很严，评估通过率稍低的商标，一般都会建议客户更换，有同事开玩笑：“小翁，你卡这么严就不怕把客户吓跑了吗?”翁光敏就会笑着说：“能被吓跑的客户就不是客户，如果是真心来注册，能感受到我是在对他的企业负责，我不能用他今后几十万、几百万、甚至千万的业务当儿戏。”

　　懵懵懂懂到独当一面

翁光敏从进八戒知识产权，就有一位“导师”默默陪伴着成长，她就是顶天队的梁万连，翁光敏时刻挂在嘴边的“老大“。梁万连说：“小翁是一个特别热心、踏实的孩子，自己看着她一步步成长起来的，从当初的懵懵懂懂，到现在能够独当一面，不管是从专业技能，还是服务水平，都得到了非常大的提升。还记得刚进公司的时候，因为遭到客户拒绝，就会委屈的哭鼻子的小姑娘，现在已经成长为团队排名前10的销售精英了。”

销售四部4-3-顶天队

在梁万连眼里，小翁是个脾气相当好的姑娘。有一次，小翁告诉客户，他注册的商标通过率偏低，建议把英文打头字母设计成图形，能提高通过率。可是，客户那边的对接人却告诉老板，小翁建议用“中文+图形+英文”进行注册，能提高通过率。设计好的商标图形传过来时，小翁简直傻了眼，告诉客户这样不但不能提高通过率，反而会导致风险更大。那边的老总知道后非常生气，觉得小翁办事不靠谱，打电话来一顿责骂。小翁当时就一直不停的道歉，承认是自己的疏忽造成了误会。等到客户情绪稍稍平复，小翁才将当时与他们对接人的通话录音放给那老总听，才平息了那位老总心中的怒火。

　　小翁是整个四部的缩影

提到翁光敏，商标基础业务事业部销售四部经理李俊可是赞不绝口，说：“我们做销售的，销售业绩是企业的生命，而服务质量却是公司的灵魂，只有得到客户的认可，企业才能走得长远。团队一直把客户的认可当成最高的荣誉，小翁是我们团队的骄傲，也是整个四部的缩影。”

商标基础业务事业部销售四部

李经理还说，“服务好每个客户一直八戒知识产权(原“猪标局”)的宗旨，在整个公司，每一个顾问都像小翁一样尽心尽力去维护着客户权利，把客户利益当成自己利益。”

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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