网易七鱼推“弹性扩容”福利 助力电商618大促

一年一度的618又要到了,各大电商纷纷推出促销活动。与往年不同的是，今年部分B端产品也玩起了流行于C端领域的“618大促”。近日，网易旗下全智能云客服产品网易七鱼针对电商客户推出“拯救618活动”，期间接入网易七鱼的电商企业将可享受“弹性扩容”的福利。

所谓“弹性扩容”福利是指，网易七鱼针对电商企业的行业特性（电商促销容易出现高峰阶段，甚至导致崩溃），提供阶段性坐席扩容（在此阶段内向电商企业客户免费赠送坐席）的政策。

网易七鱼团队表示，电商企业在双十一、618等大促期间往往会遭遇用户流量暴涨、售前售后咨询饱和、公司客服不够等情况，自身资源往往难以承受，这时如果接入第三方云服务供应商的“弹性扩容”机制，将有效缓解各类“高峰”对平台造成的压力。

网易七鱼此次推出的活动包括：即日起至6月18日期间，购买产品标准版和旗舰版的客户，可获得总天数不超过28天/年的扩容时段，可获阶段性坐席数是采购七鱼坐席数的2倍。

“618大促”原盛行于C端市场，是C端市场尤其是电商领域的重要营销节点，近几年随着商家加大对“618”促销的力度，消费者也慢慢形成了“618消费习惯”，在6月18日来临之前，就早早形成了“消费者期待”。针对B端市场最新兴起的促销热，有人业内人士表示，这一现象说明国内B端市场竞争也日趋激烈。数据表明，自2014年以来，中国企业级服务市场规模呈现井喷式增长，年均增长率超过60%。

此外，原本B端和C端相对独立的营销方式正在融合。随着企业级市场的兴起，2B市场上不再局限于原有“偏重”的营销方式，同时会衍生出2C类模式的打法，比如大促、免费增值等模式在2B市场上也会成为可能。

据了解，网易七鱼是网易旗下专注于为企业打造全新服务体系的全智能云客服平台，采用世界前沿的人工智能技术，提升企业客服工作效率、降低管理成本，让企业的服务真正发挥商业价值。

目前，网易拥有国内一流的人工智能团队，在人工智能最前沿的深度学习领域探索已有8年，去年起将人工智能技术全面应用于网易七鱼，属于在线客服领域的引领者。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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