e店通：车后市场的另类生存方式

一代人对一代人的淘汰，从来不因为年龄。有没有使用同样的工具，比年龄的差异更具有断代的意义。工具的改变，只与两个要素有关，一是速度，二是效率。速度可以击穿原有的成本逻辑，效率则改变利益的分配模式。

——吴晓波

为应对外部环境的暴力变化，近几年，汽服店集体踏上了转型升级之路。我们更新了思维，同步进化了员工，但串起整个店面运行的软件却仍是——老旧的。

背后的可能原因是：旧的有点难受，但还不至于要砸了它，更深层原因是，虽大家都同意要管理增效，但迫于压力便将精力都放在了集客和销售上，对于精细管理和流程改造，还是先放放吧。

2016中国汽车服务世界大会上，共识度最高的观点可能是，对于店面来说管店系统非常重要。那些希望未来能做出规模、或真正实现高效运营的店面，都在默默的将大量的心力花在自建或选择合适店面系统上。

汽车服务世界认为，先进的理念需要合适的商业模式和工具落地，因此，近年走访了不少第三方系统提供商，今天给大家介绍一家既低调又务实的公司——上海复通软件科技有限公司，可能很少有人知道他们，但是说到这家公司的产品，可能很多车后市场的人都听说过——e店通。

经试用体验小编感觉，e店通其实不是一个产品，而是一系列提供给零售和服务终端门店的软件组合，是“数据中心+门店管理软件+车主移动终端”为载体的汽车服务连锁行业整体解决方案。

下面让我们走近e店通的故事，感受行业正在发生的工具变革。

1创业火花

复通公司的两位关键人物——柳阳和罗勇，一个是做开发出身，一个是做产品出身，刚一接触，谁也不会把他们跟汽车行业联系到一起。

公司CEO柳阳是一位典型的交大工科男，在创立复通软件之前，他在一家IT公司做软件开发，从工程师，做到项目经理，又做到技术总监，这一做就是八年。他服务的客户主要都是一些与汽车相关的大型外企，像马牌、倍耐力、辉门这样的企业。

为了保证系统时刻都能正常运行，他需要对客户的业务单元、业务流程和数据细节非常了解，小到一个统计报表的数据错误，大到运营流程的优化和系统运算逻辑的调整，他都要能在非常短的时间内解决。久而久之，他发现他成了客户公司里最了解运行细节的人，他每天要收到用户上百个服务请求，系统上出了任何问题都要找他，有时候客户开内部会议也要找他参加。

有一天，他突发奇想，跑去跟老板说，“老板，我想拉一伙人出来做一个独立的产品，想要新注册一家公司。”刚开始，老板以为他在开玩笑，因为在此之前，他除了做开发，没有任何销售、管理和融资方面的经验。后来，老板逐渐发现，他是认真的，就跟他说，“好吧，你干吧，我出钱支持”。

▲e店通工作小组

为了尽快把产品做出来，他还找了一位搭档，以前做产品设计的同事罗勇，这位老兄当时还在复旦大学攻读软件工程硕士。他知道自己的短板，交大人做事实在，复旦人脑子比较活。听了他想要创业的想法，罗勇二话没说，马上就决定一起干，因为他很清楚柳阳的实力，当时他脑袋里已经有了好几个产品设计的方案，却一直找不到能把产品做到自己满意的人，而现在这位技术大牛主动来找他，他突然感到，机会来了。

2是打磨产品而不是完成项目

▲e店通产品

他们要做的产品叫“e店通”，一款给终端门店使用的营销和管理工具。刚开始，他们的想法很简单，从自己有客户资源的汽车服务行业开始做起。于是，他们就把4S店的几款DMS软件研究了个遍，然后依葫芦画瓢，重新开发。但是后来发现，原有的DMS系统设计理念和系统架构非常老旧，也不符合现在主流的技术方向，而且大多数门店的业务流程与4S店那套规范的流程体系差异巨大，DMS系统在小型的汽车服务门店根本跑不起来，使用和维护成本很高。

于是，在花了几个月时间开发出第一个版本后不久，他们决定放弃原有的技术路线，重新设计出一套适应小型门店使用的轻量级营销和管理系统。在实地调研了上百家门店后，他们一次一次地调整开发方案，反复跟用户沟通，经过三个多月的时间，才最终定下来产品的开发方案。

“做产品要比做项目难得多”，柳阳深有体会地说，“以前做项目开发的时候，总是抱怨客户需求不明确，现在特别能理解他们，需求定义真的是一个很难的事情，特别是做通用型软件。要把一个产品从无到有地创造出来，而且能让很多人乐意去使用，当中的不确定性非常大，任何一个环节想错了，所有的投入都会打水漂。”

罗勇此前是做产品设计的，他一直把乔布斯当偶像。他认为“授人以鱼，不如授人以渔”的观念是有问题的，要看在什么场合下使用。“做产品的出发点是直接给别人鱼，而不是告诉别人钓鱼的方法。现在专业化分工太细了，用户不可能熟练地掌握钓鱼的方法，而且就算掌握了，对他们也没什么用，”他说，“咱们这个行业小白用户太多，虽然提出了很多需求，但很多时候，他们根本不知道自己要什么，除非你把产品摆在他们面前。”

同样是PM，项目经理和产品经理的思维方式是完全不同的，做产品要有一种很强的取舍能力，知道什么该做，什么不该做，什么是共性的，什么是个性的。

“做产品必须要经得住诱惑，扛得住压力，必须得牢牢把握住产品的核心的价值点，然后想方设法放大核心价值，”柳阳说。在产品研发过程中，有几次研发成本超出预算，老板给了他几个外包开发项目，为了赶进度，他都拒绝掉了，坚持要老板增加投入。谁都知道，做项目来钱快，做产品却要持续投入，未来能否成功不确定因素还很多，很多项目型公司和销售型公司做不出好产品就是这个原因。

3要简单好用而不是功能齐全

经过前前后后一年多的折腾，e店通终于开发完成了。几十家门店成为第一批种子用户，用户反映也不错，新的产品的确比以前的好多了。试用一段时间以后，新的问题又出现了。客服人员每天不断接到电话，要求技术人员上门服务，帮他们解决数据导入、添加套餐、更改设置之类的问题，有的客户甚至要求技术人员在店里帮他们开单，因为他们缺少专门的操作人员。如果这些问题不能解决，门店可能就会停止使用系统。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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