乐视会员1220万人粉丝团 生态体系构筑三大壁垒

另外，乐视的场景化服务与各种专属服务也在不断延伸，比如乐视3.0会员有亲子季、情人节、开学季等有品质的场景化服务，也有生态硬件免费送的特权，免费观影活动，每月会组织一次大咖见面会活动等乐视会员专属服务。而对年轻的乐次元用户来说，将提供会员福利社、明星探班、线下主题趴、线下弹幕场服务，会员还可以参选大片角色、大咖帮你过生日等超预期活动。而乐视在服务上也在不断加码资源，将有5000名客服人员，10000家乐par店、25000家影厅和百万易道用车为会员提供服务，打造极致观影体验的优质服务内容。

甚至，乐视在2016年还发布了重磅产品，价值50万的乐视生态白金会员卡，总价值高达71万元，涵盖包含价值49.9万元的UMAX 120超级电视、8.4万元的终端换机无忧特权、2万元的线上线下观影服务特权、价值3万元的生态出行无忧特权、价值3万元的健康生活无忧特权、以及价值4.8万元的线上线下体育赛事及音乐特权。而这一超级、超值的会员服务也创出了中国互联网领域又一最高纪录。据悉，这款乐视生态白金会员卡全球仅限量发售200位。

另外，我们知道，乐视生态有着丰富的线下场景，而线下场景的重要一环则在于影院。所谓参与式社交，必然需要将线上、线下融合，推进服务升级，比如在线上线下融合方面，乐视也将开放乐视影视生态，将乐视线上会员输出，与线下影院会员权益打通联名合作。乐视优质的生态影视内容、娱乐内容与影院以场景服务方式进行融合创新，上中下游共同打造“会员联名”和“会员厅”的新用户服务模式。这种服务模式正如乐视影业CEO张昭指出，乐视正引领影视产业进入互联网生态时代。这个时代的跨越就是影视产业将从以资源为中心的制造业，转化为以用户为中心的服务业。

可以看出，乐视的会员服务更多的是打造一种现场感、特权感与参与感，服务的辐射空间从线上到线下，实现多终端多场景的联动，并带动过去的会员服务向参与式经济的转型，实现乐视生态产业价值与用户体验的全面提升，从马斯洛需求层次理论来看，乐视构建的是一种参与式社交、获得尊重、自我实现等较高层次的需求与场景服务。而这些服务都是建立在乐视整个生态战略上衍生出来的，当用户不断参与到平台所创造的优质服务场景中，用户从超出预期的极致体验中，提升了对于整个平台的黏性，消费意愿也会随着场景的变换不断衍生出来，继而产生裂变效应。

目前来看，当其他视频网站还在依赖制造眼球经济捆绑用户的时候，乐视正在通过多屏多场景优势打造参与感经济与场景化的服务变革，这是乐视会员3.0时代的本质内涵。乐视会员数目前已经突破1220万，从行业来说，优酷土豆等视频网站在会员上迟迟不能破局，乐视目前或提供了另一种可供借鉴的会员模式，但这种模式却又是借鉴不来，因为归根结底，相对其他视频网站，乐视会员早早步入3.0时代，在于有乐视生态体系在为这套服务加持。而乐视生态是由“平台+内容+终端+应用”和乐视超级手机、乐视超级电视、乐视超级汽车、乐视云、乐视体育、乐视音乐、乐视影业等7个子生态所构成，业内同行往往在终端与生态等环节有所缺失，导致会员服务往往容易触碰天花板。而乐视会员的背后，是生态架构出来的强信任关系，这是行业独有的模式，而乐视正在借力自身的生态壁垒突破行业困局。这种模式，或将在未来带领整个视频行业看到目前所看不到的风景。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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