如何巧用心理学 高效优化网站转化率？

为什么心理学是转化率优化的终极杀手锏？因为关注客户是重中之重！你应当做到：①理解他们。②与他们交流。③让他们满意。④激发他们的兴趣。⑤克服他们的偏见。⑥凭直觉找到他们的喜好。⑦了解不同颜色对他们的影响。⑧找到最有说服力的网页布局。⑨找到效果最佳的字体。⑩建立一种令人迫不及待的用户体验。· 使用能带来紧迫感的词语。· 找到效果最好的图片。· 找到用户最愿意填写的表单样式。其实，你为转化率优化所做的一切努力，并非要关注转化本身，而是要关注你需要转化的目标人群。

能看明白吗？

说到底，你真正应当把握的是，客户心理。

我写这篇文章，并非要揭露客户心理不为人知的一面，而是想强调：转化优化其实是依靠心理学，理解并建立转化体验。总之，如果你妥善运用心理学力量，你将会成为一名成功的CMO。我想说的话已经说完了。不过很显然，我们现在还剩下一个问题。

你该如何运用心理学力量进行转化优化呢？

之前我所说的内容，全部是关于心理学为什么重要。现在我将告诉你，如何运用心理学优化转化率。我到底该如何通过仅仅数百字的文章，就教会你们使用几个世纪以来研究产生的心理学成果呢？那就是，为你们提供一个框架。

把你的用户研究个透。

一切的源头在于，针对你的用户：①了解他们。②研究他们。③和他们交谈。④理解他们。⑤问他们问题。⑥花时间和他们相处。⑦分析他们每一次的点击、暂停、滚动和跳出行为。很多人会习惯直接跳到理解用户的数据分析环节——分析网站跳出率，页面行为，个人信息等。我想告诫各位，千万不要被这种习惯所诱惑。

采访用户

我建议你在进行数据分析之前，开展更深层次的用户研究——找到具有代表性的用户——然后采访他们。

运用消费特征（心理图案法）。

另外，不要仅仅研究客户肖像里的个人资料，而是追踪更深层次和更具动机性的心理统计特征。

研究认知偏差。理解用户为什么采取他们认可的行动，对提高转化率会有重大意义。实现这一目标最有力的做法之一是研究用户的认知偏差。这听起来很无趣，但实际上非常引人入胜。尽可能多看多读。如果你想成为转化率优化方面的心理专家，唯一的方法是尽可能获取更多的信息。以下是我推荐的几个主题：①说服心理学②用户体验设计③客户或消费者心理学④认知偏差⑤色彩心理学为了简化这一过程，帮助大家尽快上手，这四篇文章可供参考：①看懂了营销心理学，你才能懂顾客的心思②如何运用色彩心理学来提高网站转化率

③提高销售额的10个心里触发点

④巧借势暧昧心里的“撒娇营销”

练习用“为什么”提问：利用启发式心理学和A/B测试回答问题。

科学家们总是不断问“为什么”。作为一名CMO，你也应当像心理科学家一样思考。除了提问“为什么”，你还应当努力寻找“为什么”的答案。①为什么用户会开始转化呢？②为什么我们要使用图片？③为什么我们要在这个页面使用标题？④为什么这个页面有7个表单字段？⑤为什么这个着陆页面会有表单？⑥为什么用户会填写这个表单呢？为什么，为什么，为什么？你可能会被自己弄得抓狂，但也可能因此获得无价的信息。在深挖这些问题的答案时，你可以通过两个心理学驱动过程进行：A/B测试和启发式心理学。

测试之前先做假设。

心理学的核心是先建立假设，这也是进行A/B测试的关键。无论你在何时建立A/B测试，都需要假设哪组会胜出。如果你不做出假设，那你所有的心理学训练都将付诸东流。

结论

最后，将你得到的结果加以运用。一旦你取得某些心理学研究成果，一定要记得加以运用。心理学和转化率优化息息相关。你越多应用心理学成果，就能越快进行转化率优化、提高，最终获利。其实，心理学并非索然无味的象牙塔研究。它正是我们CMO工作的核心。最后的最后，你能说说你是如何在转化率优化过程中运用心理学的吗？

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原文作者：Neil Patel

译者：王悦@九枝兰

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（编辑：云计算网_泰州站长网）

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