实战案例！众安保险PC官网的改版设计经验总结

4. 体验提升：不知不觉间的信任与认可

对于一个金融保险类网站来说，它应当具备的安全、可信任感是比其他生活类服务网站要多得多的。这意味着，当我们讨论这类行业的网站体验时，我们考虑的用户体验也应有不同的切入点。

信任可以分为认知信任和情感信任……两者结合即可激发基于信任的实际行为。

而商业网站中通常的信任行为，指的就是购买。

△ 认知信任与情感信任的关系

认知体验主要依靠产品本身传达出来的信息促进用户执行商家期待的行为。比如，用户在选购对比不同的旅游意外险时会比较保险内具体的保障项目和相应的保费、保额。这是客观影响了用户判断条件的信息，如果用户获取不到准确的产品信息，势必会有“疑惑，不理解产品“，”商家说的不明白，不专业”之类的想法。

感性体验则侧重用户自己被激励、认同的感受，更多的被形容为享乐的、情感的体验。如果用户读到我们专题中不同的用户故事时，有几个能让他们心中不禁点头感叹“说到我心坎里了”，那正是我们试图理解用户的心情，希望他们能感受到被理解、被认同。

△ 信任体验设计模型

共情引起共鸣，好用带来正向反馈，认真考虑到体验的方方面面，时间会证明用户的认可。

数据证明渠道的价值

经过 3 个多月从设计到开发的忙碌后，新版官网终于在今年 2 月悄然上线。经过一段时间的数据跟踪，我们对此次改版的效果有了一个比较完整的反馈。话不多说，看数据：

上线一个月，流量稳定，转化率猛增。改版上线当月的总访问量较上月基本持平，上线一个月后，客单量提升 4 倍，网站跳出率降低一半。

新页面也为爆款产品的上线热销奠定了爆发基础。改版上线后不久就迎来了新一年运营项目的全方位启动，网站访问量提升1. 8 倍，同期支付转化率较改版前翻了一倍多。

总结与鸣谢

官网一期改版告一段落，静下心来梳理总结是我们团队的又一次经验沉淀。此外，还要特别感谢PR小伙伴在官网内容方案上的支持，以及勤劳勇敢的开发小哥哥们在整个开发过程中对官网的鼎力支持！比心！

官网仍有许多地方需要我们“与时俱进”、逐步优化，在之后的版本更迭中期待更优的体验和解决方案。

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（编辑：云计算网_泰州站长网）

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