不靠谱的云服务，Apple Music是这样偷掉了我的本地音乐

放肆、过分、疯狂，这些都是我向Amber抱怨时用到的形容词。她问我以后打算怎么办，就这样又把解决问题的责任推回给我。我也能理解，她只是和我一样无力作为。苹果以这种厚颜无耻、毫无道德的方式占尽顾客便宜，我当然想看到它一旦面临消费者的公开抵制、需要承担经济后果时会怎么办，但是现在，苹果似乎离千夫所指还远得很。

我足足跟三个销售代表投诉之后，才碰到一个能理解我的话的人；即使 Amber也承认了苹果不光彩的行径，除了「不要使用这款产品」之外，她也无法向我提供任何其他解决方法。然而，在我们的数据最终完全发展成为「公用工具」时，「不要使用这款产品」的选项就不再存在了。苹果将掌控全局，让整个商业圈沦为《1984》般的可悲、压抑的讽刺。

在我写下这个悲催的故事、跟Amber进行沟通之后，苹果派出了两名高级工程师Tom和Ezra来帮我排除问题。值得庆幸的是，起码他们从一开始就免除了我「操作错误」的犯罪嫌疑。他们来到我的家里，在电脑里装上了一个特别版本的iTunes，希望再现删除文件的过程并记录下来。

然而，这并非易事。出现第一次大量删除的时候，我已经使用了八个月的Apple Music服务。被删掉的音乐文件也并非我库存的全部，而是其中的大部分；这「大部分」中，包括WAV、MP3、AAC等不同类型，储存和购买日期不一，音乐风格、文件大小和歌手名字也各不相同，毫无章法可言。

可想而知，第一次尝试以失败告终。离开之前，Tom和Ezra给我留了几个作业以供后期继续排查问题：

1. 从iTunes商店买几首歌。

2. 导入几首我自己的歌曲。

3. 放在一些播放列表里打乱。

4. 把个人音乐导入到Apple TV，平时作为背景音乐放一放。

第二天，Tom来到我家收集数据记录。我和Tom、Ezra达成一致观点的是，苹果的麻烦还没完。自从我说出自己的故事，许多曾有类型经历的人也开始站出来，显然不可能所有人的悲剧都是自己操作错误带来的。我想，大概这就是为什么苹果宣布近期要在iTunes更新里加入额外的安全措施：

在极少数的案例中，用户报告自己存在电脑上的音乐文件未经许可即被删除。我们正认真处理这些报告，因为我们深知音乐对用户的意义，我们的团队正在努力解决问题。目前我们还未能再现这类问题，但我们将在下周更新iTunes，加入额外的安全措施。

虽然问题还没解决，但我能给你的建议就是重视数据备份。现在花点时间确保备份成功，总比像我这样事后发生一大堆麻烦要好得多。

不管苹果是不是魔鬼，它无疑是一家大公司，而这次经历让我接触到光鲜背后像Tom、Ezra这样的幕后功臣。在程序进行测试努力排查问题的同时，我们愉快地一起吃了一顿大餐，聊了聊各自爱看的美剧和节目。苹果没有给我金钱上的补偿，不过Tom和Ezra来的时候给我带了份早饭。挺好吃的。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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