消费主权时代 京东如何帮助家居家装行业实现进化？

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　　近些年，家居家装市场随着国内房地产行业的井喷，市场规模逐年扩大。根据最新发布的《2016年中国建材家居产业发展报告》显示，中国建材家居行业市场规模在2016年达到4.2万亿元。然而，虽然家居家装行业的市场规模不断扩大，但是行业也面临着诸多问题，比如营销成本高、产品利润低、产品品质参差不齐，服务水平不一致等等。这些不仅阻碍行业发展，更严重影响着消费者的消费体验。

　　更重要的是，随着国民收入水平的普遍提升，国内市场目前正在全面迎来消费者主权的时代，消费者不再单纯的追求价格低，而是开始追求品质化和个性化，并且相较以往更加重视服务体验，而这也对家居家装行业发展带来了全新的挑战和冲击。

　　京东为何持续加码家居家装行业?

　　不过，家居家装行业并非全无利好。一个重要的趋势正在发生，那就是互联网还在加速渗透到传统的家居家装产业，电商平台已经成为家居家装品牌厂商重要的销售渠道。特别是京东，近几年以来，更是持续在家居家装行业发力，此前更是连续五年举办了多达九次的家装节，其中第9届家装节整体交易额较之第1届已超过50倍。

　　就在今年3月，在京东家居家装战略发布会上，京东提出，京东家居家装将通过技术驱动提升效率，通过服务创新提升体验，五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道。这意味着京东将在未来五年内持续加码在家居家装品类的发力。

　　事实上，京东加码发力家居家装行业并非没有逻辑。眼下，随着人工智能、大数据等技术等飞速发展，继百货商店、连锁商店和超级市场之后，零售业正在因为技术的巨大飞跃迎来第四次革命，其成本、效率、体验有望再获明显提升和改善。而对于家居家装这个具有巨大的市场规模和增长潜力的产业来说，零售革命的到来很可能解决其一直以来困扰家居家装行业的成本高、效率低、体验差等问题，从而迎来更大规模的市场爆发。显然，提出第四次零售革命的京东对此不可能视而不见。

　　在近日举办的京东第十届家装节发布会上，京东家居家装表示，2017年京东家居家装品类交易额将超过千亿，在2017年1月至8月，近5000个中国家居家装品牌在京东平台上的交易额实现了同比120%以上的增长。显然，京东平台上家居家装品牌销量增长远远超过行业平均增长水平。

　　未来，京东将会如何帮助家居家装行业实现进化?

　　不过，京东在家居家装品类上发力，并不仅仅是提升品牌厂商销量那么简单。京东家居家装表示，将利用技术重构零售的成本、效率和用户体验，与整个产业链及消费者共同创造和分享价值。”

　　那么，京东未来到底还将为家居家装创造哪些价值?又将会为行业带来哪些新变化?在我看来，除了销量提升之外，京东至少可以为家居家装行业创造以下四个方面的价值：

　　第一，利用自身的线上优势，帮助家居家装行业来降低营业成本，提升品牌厂商利润水平。

　　以家具产品为例，自2011年以来，家具行业便呈现出毛利高、净利率低的窘况，这主要是因为从厂家到消费者总会经历“厂家—经销商—卖场—消费者”的环节，在这个过程中，经过经销商和卖场促销、团购等名头的打折后，最终利润率极低，业内人士曾透露，家具行业的平均利润率仅有4%。实际上，造成家具行业利润率低的根本原因是流通环节太多，导致营销成本过高，最终吸走了中间的利润。

　　显然，如果家居家装品牌厂商与京东合作，就会直接省去了经销商和卖场两大中间环节，直接在京东平台上进行销售，无疑能够保证更高的利润。正因如此，目前与京东进行合作的家居家装品牌厂商也越来越多，据了解，目前京东平台上家居家装品牌已突破33000个。

　　第二，利用自身的强大的物流体系，来持续提升家居家装行业的流通效率，全面提升家居家装行业的服务能力，继而最终提升消费者的家居家装购物消费体验。

　　对于家居家装行业来说，服务也一直都是行业痛点，特别是在送货安装环节，很多品牌厂商并不具备独立的物流能力，一般都与第三方物流公司合作，这样导致物流体验不一致，不能按时送货或者货物损害丢失的事情都有发生，这使得很多消费者在购买家居家装产品时顾虑重重。

　　因此，京东针对家居家装行业的物流服务痛点推出了 “服务帮”、“门店帮”等服务，其中“门店帮”主要通过发挥京东的仓储物流优势，在行业内首创物流可视化、大件入仓、家具211服务，床垫、沙发、马桶等大件商品入仓能够实现当日达并送货入户，大大省去长时间、高成本的物流配送环节。而“门店帮”则将线上订单处理与线下商品体验及安装服务打通，形成了完整的交易闭环，打造出顾客有体验、厂商有效益、门店有实惠的良性友好生态模式。而这一系列服务的推出，无疑将极大优化消费者家居家装品类用户的消费体验，最终能够为品牌商直接带来转化率、好评率的显著提升，从而持续带动家居家装厂商的销量增长。

　　第三，利用京东平台的积累的电商大数据优势，为家居家装行业提供产品开发、销售、管理等运营决策，帮助家居家装行业实现精准化运营。

　　一直以来，家居家装行业都属于粗放式发展，过去的高速发展依赖于房地产市场的繁荣，而随着国家对房地产的调控政策升级，未来的市场增速很可能会进一步减缓，而这是就需要企业采用更精细化市场运营策略，才能够保证企业的持续发展。特别是在当下这个时代，消费者的需求千变万化，消费趋势随风而动，什么样的用户群体是最核心的消费群体?哪些用户更偏好什么样的风格等等?这些如果没有大数据的支持，品牌厂商很难获知。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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