马云抛“新零售”大招 线上线下“相杀变相爱”

　　孙为民解释称，“所谓平台开放或者说前台开放，是指我们线上线下两大平台的开放，即包括苏宁实体店面的开放，也包括电子商务平台的开放。我们通过平台开放，建立自主流量的线上线下购物门户。其次，前台开放的前提和基础是后台资源的共享，这个资源共享主要包括后台数据、物流和金融的全面共享，通过这三块核心资源的共享真正达到企业资源的社会化利用。最后，是业态创新，未来的业态创新主要有三个方向，一是品类聚焦，通过优化供应链，向消费者提供个性化品质商品;二是渠道创新，从丰富商品到丰富体验、从贴近消费到贴近服务，体验和便利是未来渠道创新的标准;三是社交运营，零售业务的全过程与用户实现互动。我们可以预见，互联网零售还处在发展的萌芽阶段，随着物联网、人工智能、虚拟现实等技术的不断发展，应用成本不断下降，互联网零售必将呈现色彩斑斓的发展态势。”

　　“电商纷纷发展‘新零售’是对于电商服务同质化困境的一种破局，主动拥抱曾经作为对立面的实体零售，打破彼此之间的隔阂。”朱悦认为，在线上零售额增长日渐下滑的趋势下，“新零售”无疑为各大线上平台方开拓了新的消费者市场。由于消费者的社交属性，线下的娱乐、购物、休闲需求从未降低，然而对于过去的京东而言，在线下消费场景中的缺失使得其与对手的竞争格局中处于落后局面，然而与沃尔玛、永辉超市等线下零售巨头的合作使其成功搭上了“新零售”的快车，实现所有消费场景的覆盖，进而才能够培养消费者的消费习惯以及忠诚度。

　　●“新零售”并非简单的O2O

　　值得注意的是，马云抛出“新零售”的概念绝非简单的O2O。张勇曾表示，“新零售”并非简单的线上线下联动或O2O，“‘新零售’包括全渠道，但‘新零售’不止于全渠道”。

　　朱悦就此指出，O2O被广泛接受的一种解释是Online to Offline，旨在将线上的消费者引流到线下实体商店中。商家主要通过平台的方式减少消费者对于线下商品服务信息了解的局限性，使得消费者的消费需求得到更好的匹配，同时商家能够充分地提升自身服务或产品的利用率。但是“新零售”则是O2O模式的进化，主要建立在线上线下同步开花，线下商家不仅仅作为消费商品和服务的提供商，本身也作为重要的客流获取源。通过线上线下客户的互相引流以及线上线下活动，将消费者会员化，提升消费者忠诚度，引导二次消费。

　　作为零售企业是如何来理解“新零售”的呢?

　　五星电器总裁潘一清表示，“所谓‘新零售’就是用互联网的思想和技术来改造我们的零售，核心是互联网开放的思想和零售技术。”

　　由上述角度理解，潘一清有两点体会：第一，线上线下的融合。这是“新零售”最基本的一个特征。从目前的趋势可以看出，线上企业也想下探到线下，线下企业也想往线上走，但难度很大。将来的零售就像飞机的机翼一样，有线上的，也有线下的，最终要解决顾客无论从哪个渠道，都能得到优质的商品，都能解决好购买的便利问题。所谓线上线下的融合，还是从商品、价格方面来着手，商品、价格线上线下都要打通，价格要一致。物流和支付都要方便。打通之后，作为零售企业来讲，线上线下就融合了。作为一个零售企业来讲，如果仅是去了线上或者去了线下，难度其实都是比较大的，特别是对规模大的零售企业来说。

　　第二，以大数据分析为基础，为顾客提供更多个性化的产品需求和体验。零售从过去到现在，主要是以商品为核心，以供应商作为驱动力。无论是顾客要与不要，都要提供这些商品让顾客来选择。而今后通过大数据的分析，可以做到根据顾客需求，数据个性化的要求定制产品。

　　在潘一清看来，产品体验也很重要。可能线上企业做的难度比较大一些，线下企业优势就比较明显，通过创造一些场景，来实现人与商品、销售人员和顾客的互动。这可能为线下企业创造了更好的零售发展机会。

　　孙为民则认为，零售业是一个非常古老的行业，只要存在生产分工和商品交换，零售业就仍将存在。几千年来零售业一直随着生产方式、运输工具、通讯技术和货币形式发生变化，今天讲的新零售也许过不了多久又成为旧零售了。与其讲是新零售，还不如讲是互联网时代的零售。

　　孙为民说，近年来苏宁一直在探索“+互联网”和“互联网+”的行业实践，就是要创建互联网时代的零售模式。互联网零售在中国的发展经历了两个阶段，上世纪90年代末到2010年左右，是PC互联普及阶段，与之相应的是电子商务的异军突起。“PC互联网所孕育的B2C电子商务，与实体零售是水火不容的渠道纷争，过去是今后还将是如此。2010年以后，移动互联逐渐进入普及阶段，这时除了PC端购物向移动端购物迁徙以外，还出现了移动互联网和实体零售的贯通和交互，有人称之为020，有人称之为线下互联网，我个人理解这是一个场景互联网时代的到来。进入移动互联网时代，渠道和场景融为一体，体现为场景互联网。在移动互联网时代，已经没有游离在互联网之外的纯实体零售了，唯有的差异是实体零售业务的在线程度有所不同。”

　　中国电子商务研究中心主任曹磊对此分析称，“新零售”的提出让线上线下的界限不再明显，同时机遇与挑战共存。他认为，“新零售”带来的挑战是线上与线下竞争更加激烈，面对的市场扩大，面对的竞争对手也扩大。另外一个挑战就是价格竞争，线上线下融合也就代表着价格更加透明化，低价竞争会更加激烈。

　　而在朱悦看来，“新零售”模式带来的挑战随商家现有商业模式的不同而呈现多种形式。对于优衣库这种原本在实体、线上均业绩斐然的商家，需要综合性的管理平台来统筹线上线下的库存供应、互通消费者信息和同步消费记录，从而为线下提货等带有“新零售”特征的服务提供更完善的服务体验。同时对于互联网品牌而言，从零开始建立的线下渠道对于商家的资金储备提出了挑战，店铺的选址及设计则需要结合商业大数据的分析。相关硬件设施如物流运送，供应链管理，门店员工对于新模式的适应熟练度都将需要长期的规划和培养才能实现“新零售”转变带来的业绩提升。

　　●双12令“新零售”模式继续明朗化

　　不同于双11在线上掀起的销售狂潮，今年，线下传统商家在双12中会是主角之一。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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