网易市场总经理袁佛玉：让好的商品找到对的人

继网易考拉海购、网易严选两大平台型电商产品之后， 今年 6 月，网易的首个社交零售平台“网易推手”开始了产品内测：任何一位用户，通过“网易推手”的微信公众号注册成为会员后，就可以一键分享网易推手平台上的网易考拉和网易严选商品——如此获得“推手”的身份；而当其朋友点击分享链接并通过链接发生消费后，推手就可获得相应收益奖励。

显然，网易推手想做的是一个社交零售平台，邀请最广泛的用户来“分享全球好生活”。

用网易市场部总经理袁佛玉的话来说，“希望通过用户自发的社交分享，让网易考拉、网易严选上的数十万商品得到更加个性化的分发，同时通过给到用户相应的分享奖励，来形成一个分享互动闭环。”

近日，袁佛玉在公开场合分享时也提到，网易推手希望以品质、个性化、高效率三个层面，重新建立社交零售的行业标准，亦希望未来的社交零售能够让用户消费时更放心。

社交零售模式并不是网易独创，从早期的粗犷路线的微商到如今的社交电商，基于互联网和社交产品形态的零售解决方案已经成为一个大趋势。社交售卖的方式有两大特点：去中心化、基于个人影响力。因此，也成为越来越多小平台降低流量成本、挖掘网购存量用户价值的一条捷径。

不缺钱也不缺流量的网易，为何也看上了“朋友圈卖货”这门小生意？为何选择这个时间点才杀入社交电商的红海？针对上述问题，网易市场部总经理袁佛玉接受了钛媒体的独家专访。

社交优化购买决策

随着移动端的流量入口、信息分发渠道越来越多元化，消费者的购买行为、触发方式开始发生变化，朋友、达人、网红推荐甚至自媒体文章推荐，都成为商品交易的触发点，让任何人不限场景的购物成为可能。

通过社交实现商品的个性化分发，成为网易看好的新机会。

而网易电商通过对过去两年数据的研究发现一个有趣的数字：网易系电商平台上，有超过 50%的销量贡献是来自于社交推荐。

网易市场部总经理袁佛玉告诉钛媒体，“你与你的朋友之间往往有着相同的喜好；而你关注的某个博主、达人，其实也与你有着某种程度上的匹配，因为关注就意味着你认为他提供给的信息是有用的，所以这种分享某种程度上可以起到个性化推荐的作用。”

网易市场总经理袁佛玉

借助分享推荐机制，网易推手希望做一件符合互联网本质的事情——信息的高效率分发。袁佛玉认为，社交网络是解决目前零售效率的重要手段，“用户没有那么多的时间去挑选商品，我觉得社交零售就是终极解决方案，直接人到人。”

袁佛玉还强调，网易推手也不是网易首次尝试社交零售。目前，网易考拉和网易严选两大平台的商品总 sku 有数十万之多，网易也一直在探索，如何把海量的商品通过个性化的方式分发出去。

网易先后在电商平台内外尝试社区、内容、榜单、拼团等，都是基于在每一个触点上去触发社交分享力量的考虑，社交零售一直是网易很重视的购物场景。如今，将社交零售的业务进行独立运营则代表了网易的新思考：如何放大社交关系链对于平台的价值？

当然，在社交电商出现之前，有一批生意人用低成本、接地气的方式做成了内容＋电商这件事——比如微商。基于熟人网络的交易，形成了中国特色的“买手”文化。一方面，熟人网络渠道下沉、流量成本极低；另一方面，卖家不持货，没有库存压力。然而，寄生于社交平台的微商，也同时存在着货源缺乏监管、诚信度没有保障等问题。

而网易推手的模式其实恰好给社交零售提供了一种全新的可能性。袁佛玉表示：“我们的模式是非常简单的，首先我们没有类似服务费的进入门槛，因为门槛这个事情其实是存在争议的。另外，我们没有给推手进行层级划分，不会有囤货等问题。我们比较想做基业常青的事情，希望这个项目能够健康的自成长、自驱动。”

首先，网易推手在商品货源上的保障，是社交电商领域玩家很难复制的优势所在。目前，网易推手上的商品均来自网易考拉海购、网易严选两大网易系电商。网易考拉海购以国内外口碑非常好的商品为主，且主打进口商品当地价，目前已稳居国内跨境电商第一；而网易严选通过两年稳步推进的运营，让“严选”品牌在消费者中间树立了很好的口碑，国内外一线品牌制造商也成为网易的独家资源优势。

其次，在售后服务方面，不同于很多社交电商把客服众包给小店主的做法，网易推手的售后服务全部由平台自己完成，据袁佛玉介绍，网易推手的背后有网易电商业务和网易云的全面支持，服务保障覆盖了商品质保、信息安全、用户沟通等各个方面。

袁佛玉告诉记者，网易推手与网易考拉海购、网易严选三个业务，其实”互为补充”：“考拉是非常清楚的跨境电商业务，以发现海外的好商品为主；严选是网易的自有品牌，跟考拉相比，严选的用户在消费观念上还是有一些差异。推手更多是整个网易看到的社交网络的价值，以及看到用户在零售上面的一些行为变化。零售的未来可能是去中心化的，部分用户可能会更多地依赖一些她喜欢的、她追随的一些意见领袖大人或者朋友去做商品的选择，而不是会固定在某一个平台上去做选择，所以这三个业务是互相有补充的。“

红海竞争的两个关键词：品质和品牌

尽管看清楚了趋势，但“推手”在社交零售的市场上来的还是有点晚。这让推手不得不在红海里寻找差异化。

袁佛玉把网易推手和其他同类社交电商平台最大的不同，归结为目标导向的差异化。早期出现的社交电商工具，更多是被视作一种低成本获取流量的手段，定位也偏好规模庞大的低端用户。

而网易推手希望切中的人群，则更侧重于“对商品品质有要求的用户”。袁佛玉告诉钛媒体记者，大部分已有的社交电商的客单价格是偏低的。“目前纵观整个社交零售领域，我们的客单价应该相对来说是最高的。”

网易考拉海购和网易严选的电商运作积累，如今已经拥有丰富的产品库和完善的商品供应链，在跨境电商领域已占据最大的份额，也已经建立了很强的自有品牌认知度。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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