扎克伯格眼中的未来世界：人工智能和虚拟现实

Facebook的年度开发者大会F8今日在旧金山举行，因为Facebook用户众多，产品也紧跟潮流，F8已经日益成为开发者感兴趣的会议。

Facebook今年发布了多个新产品和新的功能，CEO扎克伯格重点推介Messenger平台和智能聊天机器人Chatbot，发布了Surround 360度全景摄像机。扎克伯格也公布了Facebook未来十年的规划：重点在人工智能、虚拟现实和连接沟通世界。

Facebook未来十年的计划图

Facebook重点推介Messenger平台 将进军商务领域

Facebook是世界最大的社交网络，用户在其平台上沟通的频率超高，所以扎克伯格将通信应用定位为未来发展的核心，他已经连续两年在F8大会上将Messenger应用作为重点来推广了。

Messenger应用中的聊天机器人最大特点是程序化，无需使用人工服务就能回答客户问题、提供天气情况、以及帮助购物、未来可以叫Uber、查询飞机信息和订票、叫外卖等。虽然Facebook的聊天机器人比微软和苹果的晚了些，不过开场就先声夺人。

目前WhatsApp和Messenger每天的短信数量高达600亿条，Facebook Messenger平台进军商务领域也就顺理成章。扎克伯格在展示智能聊天机器人的自动化服务功能时，用户不用打电话就可以直接在Messenger平台上订花，购买衣物等也一样简便，让人不禁联想Facebook是不是要抢亚马逊的生意。

扎克伯格设想中的Messenger是人们沟通的中心，因为不论用户做什么行为，都需要沟通，即使单向的搜索查询也是一种沟通。所以用户可以在Messenger应用中追踪购物的物流、自己宠物的踪迹；在更进一步的现实应用中，当用户要求酒店提供服务的时候也可以不用电话而在应用中发起，酒店服务人员就会响应。

扎克伯格向开发者承诺，Messenger平台上的应用可以成为用户购物、生活服务、阅读新闻和获取娱乐活动的主要渠道。目前Facebook已经与25家公司联手，其中包括演示中的订花公司1-800-Flowers.com，以及华尔街日报和CNN等传统媒体。

Messenger平台和智能聊天机器人将极大解放各个公司的客服压力，可能带来公司结构上的改变。美国很注重对客户的服务，所以客户对产品后续使用有任何疑问都要提供人力解决，现在很多顾客都抱怨在寻求客服帮助的时候不得不长时间等待，美国最贵的服务是人工服务，各大公司此前不得不投入资金和人力在客服上，后来为了节约成本在全球建立24小时客服中心。

Messenger平台和智能聊天机器人可能改变这一服务形态，将人力解放出来，当智能聊天机器人应用解决简单基础的客户问题后，需要人力解决的就会减少很多，在保持同等规模的客服人员的基础上，美国公司可以给用户提供更好的服务，在购物季前后对人工客服高需求的时期也可以不用大量增加临时人员了，这将降低公司运营的成本。

Facebook Messenger应用的用户数目前已有9亿人，企业使用Messenger上的应用有两大好处

1.智能聊天机器人能连接的用户将可以在很大程度上帮助更多企业与用户进行沟通、互动，从而节约资源和成本。公司在此后不仅可以与老客户保持联系，也可以在应用上向用户进行推广宣传，

2.越多的企业被整合到Messenger应用平台中，越多的潜在客户可能被激活，因为Messenger上的用户登陆和开通应用的成本比较低

Facebook在企业和客户使用Messenger平台上的应用的过程中，也就有了创造营收的机会。用户订购商品和服务，以及第三方公司通过Messenger应用进行推广，都是Facebook的广告推广系统可以发挥效应的场景。

发布全景摄像机 并鼓励用户和企业开发摄像机

Facebook现在也越来越重视视频业务，在上周发布的视频直播产品升级中，用户可以更方便的观看流媒体视频和使用视频功能，因为视频的观看增长迅速，而这部分的广告也比较可观，以后Facebook会越来越加大视频在用户信息流中的展现。用户可以用Facebook提供的功能制作简单而专业的视频，广告商可以在优质视频中插入广告，用户和Facebook平台可以分享广告商的费用。

扎克伯格是Facebook最大的发言人，他在展示Facebook直播API接口的时候，用无人机直播F8现场，现场参会的开发者人手一个三星Gear VR头盔和三星手机，都是土豪扎克伯格送的，估计三星是赞助商吧。至于不赠送Oculus Rift，可能因为Oculus Rift价钱更高并且产能有限，先供给付钱的用户都制造不过来了。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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