为何数字客户体验需要业务转型

发布时间：2022-04-11 16:20:30 所属栏目：要闻来源：互联网

导读：根据Adobe的一项新调查，近一半（45％）的企业排名内容和客户体验管理是2018年的首要任务。基于对全球13,000名营销，创意和技术专业人士的调查，数字趋势2018年报告显示，优先考虑客户体验的企业更有可能超出竞争对手。 Adobe高级营销总监John Watton表示：

　　根据Adobe的一项新调查，近一半（45％）的企业排名内容和客户体验管理是2018年的首要任务。

　　基于对全球13,000名营销，创意和技术专业人士的调查，数字趋势2018年报告显示，优先考虑客户体验的企业更有可能超出竞争对手。

　　Adobe高级营销总监John Watton表示：“数字意味着客户现在有更多的力量，以自己的术语与品牌互动。这改变了公司与客户互动的方式，他们期望伟大的经验作为标准。“

　　该报告发现，顶级绩效公司近四倍，因为他们的主流同行投资于高度集成的云的技术堆栈，使他们能够更全面地了解完整的客户生命周期，从收购到保留。

　　调查的几乎四分之三（73％）的受访者表示，他们的公司正在投资设计能力，以区分他们的品牌和补充资助数据驱动的技能和技术。该研究还发现，将自己描述为“设计驱动”的组织比其同行超过2017年业务目标的可能性更高的69％（与13％相比22％）。

　　根据调查，人工智能（AI）正在成为客户体验执行的重要推动力。在大型企业中尤其如此，其中24％的受访者表示，他们已经推动了AI投资。

　　来自Adobe和Conultancy的研究表明，AIA采用越来越多地从顶级的C-Suite受访者推动，表示他们的公司已经使用，或者计划使用该技术。同时，研究发现，使用AI工具为客户创造实时个性化体验的组织为其客户提供50％的可能性，可能会显着超过其业务目标。

　　讨论伦敦最近的Adobe活动研究结果，肖恩唐纳利，委员长，委员会高级分析师，描述了某些技术如何仅仅是时尚，而其他技术则具有长寿，因此需要成为数字客户体验策略的一部分。作为一个例子，他指出了了解自然语言查询的语音和机器人：“在去年，我们已经看到了机器人和声音的增长，他们将在很长一段时间内。同样，区块链不会消失。“

　　唐纳利表示，这些新的界面。“我们从设计桌面设计，然后是移动手机的十年，现在我们必须设计机器人接口和语音。我们需要考虑如何为对话界面设计内容。“

　　唐纳利表示，虽然收集数据对于客户体验非常重要，但唐纳利表示，“我们需要了解人们因分析而从我们那里购买的东西”。

　　他说，人们会这样做，因为情绪反应，他说。这导致

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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