阿里的天猫电商大会都说哪些干货？（附演讲全文）

但是，在这个过程当中，我想最关键的问题，一方面当然是抓新的机会，因为电商本来就是一个新生事物，新的增长点、新的用户、新的产品、新的品牌。但是另一方面非常重要的一点是，怎么样利用电商来升级原有的业务。因为我想在座所有的企业，无论是老总也好，还是电商总经理也好，大家今天面对的天猫，我们可以说在天猫上一年的生意有多少。但是我想对绝大多数企业来讲，大家各自以各自品牌视角去看的话，天猫只是在其中的一部分。但是我想说，因为整个商业互联网化，因 为大家在天猫这么多年的耕耘，我想已经利用天猫，为整个的商家的转型升级，全面的商业拥抱互联网打定了一个基础。所以在这样一个环境下，今年天猫围绕商家 我们要做三通，很多商家已经听到过了，而且有极少部分商家已经很好的在这里面开拓了，做成了很多事情。什么三通？

第一个会员通。我们看到今天因为所有的消费者，其实都是互联网的用户，所以整个我们原来的互联网在电商的窄意的电商的优势，今天通过无线互联网，通过整个生 意的升级，是可以让所有的生意所有的线上线下不同渠道、不同门店的生意，用户的行为，都是可以去冲的，所以的业务都可以互联网化，在互联网上每一个行为都 可以被追踪，每个销售都知道是谁买的，都知道他的姓名，地址。但是不可否认，我们今天来看，不管我们新一代的消费者有多宅，但是人总是还要出门的，人总是在不同的商业业态当中游走进行消费，这样的一个消费场景的改变，当然在体验、在功能上会发生多方面的变化，但是有一点，如何让线下的消费者，本来他们就是 同一群人，我们怎样让这一群人站在品牌的视角、商家的视角都能够进行全渠道的追踪和服务，这是我想是今天我们对天猫来讲是一个我们面临的一个巨大的机会和 挑战，也是我们希望能够为我们的商家提供这样的服务。

为什么我们能做这件事情？很简单，这么多年经营下来，天猫背靠淘宝、背靠大淘系，我们拥有中国最活跃 的消费者，我们知道他们每一个人的姓名、地址，消费偏好，住在哪儿、在哪儿工作、在哪儿学习，通过6亿以上的收货地址我们都能 够知道。同时这些用户都在无线社会上，我们完全可以跟我们的品牌一起来合作，能够让我们线上线下的用户，能够彻底的打通。同时能够跟我们的品牌一起因为这 个打通，从单一的去看一笔销售，到我们一起去帮助品牌去运营他的顾客，进而到运营他的会员。这个我想是我们今年天猫的重中之重，就是去身体力行的去践行。

我三四年以前就提出来天猫要变成消费者连接平台，但是说那句话的时候条件还没有那么好，当时无线互联网刚刚开始，但是今天站在无线互联网全部普及的大背景 下，成为一个全渠道的消费者连接平台应该是一个现实，因为事实上就是这些用户，中国最活跃的消费者就是这些用户，他们无论在哪里？我们都能够希望能够更好 的帮助我们的商家去发觉他们其中新的用户，去维护运营中间成熟的用户，去挽回那变沉睡或者失去的用户。我想站在一个品牌的视角，所有做品牌的商家，都知道 最简单的一个道理，我想是我们之间的共识。当我们看每一笔销售的时候，他不是看这个销售的单个数字，而是背后看到这个的数字，在整个生命周期当中的价值， 商家的全生命周期的管理。在这个中间，天猫能够扮演什么角色，我们希望天猫能够利用我们的大数据，能够把这些东西都讲到，光有大数据还不行，还要媒体，后 面会讲到媒体的布局。这个是我想在今天我们整个全面帮助我们的商家去走向商业互联网化当中，我们希望能够做的第一通就是会员通。

第二通就是商品通。几年前以后流行的网络专供款，我一直认为这是特定历史时期，特定变革时代的一种产物，网络对于所有的原来早进入企业的来讲网络终将进入历史。全渠道货品的共享，不仅是SKU的 共享，更重要的是库存的共享，围绕着价格的共享，围绕商品的这些要素的共享，我想是走向了一个真正的全渠道经营的一个必不可少的一个步骤。在这个中间，我想只有这样才能事实上赋予我们今天很多的商家，在线下已经经营那么多年的门店能够赋予他的生命和新的客户价值，也能够让这些门店重新焕发新的青春，因为他 能够找到更新的用户价值，同时能够切切实实提高，我最近讲得比较多，大家可能很惊讶，我在提这个词，原来天猫的小二都不太熟悉，当然后面我们加入的小二开 始大家都讲这个词，但是我们在商家层面很少讲到这个词，大家最熟悉的，所有做零售都知道的，有效。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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