今天你“被5G”了吗？4G套餐难觅 运营商为何“迷惑操作”

“以前，一个运营商在一个省内，同时存在的套餐最高能超过1000种，过多的套餐、各种复杂的计费方式让用户看得眼花缭乱，群众的怨言很大，监管方面于是要求运营商要减少套餐数量。”付亮表示，“在运营商大力推广5G的时候，为了保证整体套餐数量的下降，把比较老的4G套餐下架就成了一个选择。”

法律人士支招：强制升级5G、禁止退回4G均违法，用户可多渠道维权

浙江晓德律师事务所主任兼首席律师陈文明表示，如果运营商在没有和消费者明确释明告知的情况下禁止用户退订5G套餐，这样的行为显然属于违法。首先这涉嫌侵害消费者的自主消费权利，与《合同法》中的“平等原则”“公平原则”“诚实信用原则”相违背，应视为无效。

此外，根据《电信条例》第四十条，电信业务经营者在电信服务中，不得有“以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”的行为。如果运营商工作人员强迫用户升级5G套餐，显然也违反了这一规定。

不过，陈文明律师也指出，如果消费者在通信公司办理5G套餐时候，双方明确约定每月最低消费和服务期限，并且通信公司做了特别告知说明的，该行为约定就是有效的。如果消费者要求退订该套餐，需合约到期或解除原合约后办理变更。若涉及到违约金问题，也需正常缴纳违约金后才能办理变更。

“三大运营商大力推广5G套餐业务无可厚非，但如果在推广过程中隐瞒所附加的苛刻条件，如规定1-2年的合约期，中途不得更换套餐和取消，或者只能去营业厅办理取消等，则侵犯了消费者的知情权和自主选择权。”北京隆安律师事务所的方蔚然律师表示，运营商只有在充分披露附加条件的情况下，才算尊重消费者的知情权，消费者才能行使自主选择权。

两位法律界人士都表示，如果消费者遇到通信套餐禁止退订、变更等消费者权益争议的，可以通过以下几种方式解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

据业内人士介绍，在此类纠纷中，用户可以投诉运营商的“有关行政部门”指的就是工信部，用户如果遭受上述侵权行为，可以访问工信部电信用户申诉受理中心网站进行投诉。该中心在投诉受理和督促运营商整改等方面拥有较好的口碑。

新京报贝壳财经记者 许诺 编辑 李薇佳 校对  柳宝庆

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（编辑：云计算网_泰州站长网）

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