穿越世界拥抱你：“Mr·Hug”致力于个性化本地游玩

【猎云网（微信：ilieyun）北京】4月25日报道（文/严雨程）

旅行的意义，或许应该是把自己浸泡在目的地，像一个土著那样成为它的一部分。但是很遗憾，对于大部分没有时间好好做旅行攻略的人来说，想要获得一次浸入式的旅行体验是非常困难而且成本（无论是时间成本还是经济成本）颇高的事情。

Mr·Hug是一个基于“共享经济”概念的旅行社交和服务平台：如果有人是某个“旅游目的地”的资深土著或玩家，那么他（她）可以选择成为Hug（可以理解为本地旅行活动策划人、导游或者伴游），而普通用户只用向他（她）支付一定服务费就可以跟着当地的大大们一起玩耍了。创始人高炽海希望Mr·Hug能够透过旅行，把新型的线上社交方式和线下社交方式统一起来。

跟团？现在的年轻人谁还愿意跟团?

高炽海坦言，现在想继续做“旅游+互联网”其实很困难，原因有二：第一，旅游这个产业链是很稳定的，因为它已经存在很长时间了；第二，随着互联网的发展，旅游的客户接触面发生了变化。以前的消费者只能通过门店或者前往当地去打听，但是现在互联网却能将这些信息聚合在一起，消费者足不出户就能实现过去全部的线下操作。将既有产业链的信息整合在一起，然后把商品售卖出去，这就是OTA正在做的事。所以现在几大巨头存在赢家通吃的情况，新玩家想再以此模式入局将会非常困难。

“不过，我觉得OTA这种模式也未必就是旅游的未来。”高炽海话锋一转：“OTA的模式存在一个问题，就是‘人’的因素很弱，他们只关心‘货’的问题。也就是可以标准化的机票，门票，酒店等产品，他们并不注重人的体验。”

即便是在国外，那些国际知名的互联网旅游企业也是这么标准化操作的。直到后来出现了“害群之马”——Airbnb。这个企业一反常态的注重用户个性化的体验，正如猎云网曾在《李开复：怎么打造百亿美元的独角兽？硅谷教会了创业者三件事》这篇报道中提到的Airbnb的核心公司文化：Be a host，无论走到哪里，都希望给你归属感。它实现了一种基于共享经济的，更关照用户个性化需求的商业模式。所以最终Airbnb跑的飞快，把那些玩儿标准化的OTA远远的甩在了身后。

基于对Airbnb的认识，高炽海做出判断：虽然目前中国旅行行业的结构特点是偏重于“货”的因素，标准化操作。但是未来将会被共享经济解构，肯定会更加注重每个体的个性化的体验。

和会玩儿的本地人来个拥抱吧

基于此，Mr·Hug的构想得以成型。高炽海认为，在游玩领域也能用共享经济的理念加以改造。他表示，每个人都特殊的才能，这个特殊的才能不一定是赖以生存的本领，但一定是落脚在兴之所至并且极为擅长的领域的，而且这些特殊的才能能够产生个性化的旅游产品。

假设，这里有一个巴黎的建筑师，他除了建筑设计能力很强大以外，还是一个巴黎本地的美食达人。所以在寻找美食、品鉴美食这个领域他具备得天独厚的优势。基于这一本领，他就可以生产一个以“美食”主题的旅游产品——带着他的游客们吃遍巴黎最好吃的餐厅。如果有部分游客对于巴黎的美食很感兴趣，旅行的主题就是“逛吃逛吃”的话，找到这个巴黎的建筑师Hug准没错。

美食只是一个很小的分支，还有很多基于“特殊才能”的个性化的主题可以体验。而这个，也是每个作为Hug的个体不可替代性的根本来源。

虽然产品逻辑走得通，但是这种个性化旅行凭什么能跟OTA分庭抗礼呢？高炽海认为，很多自由行都是基于旅行攻略的蜻蜓点水式的游览，如若没有当地游玩大拿指点，很多本地特色和民俗其实很难得被体验到，前期的游记攻略整理等工作付出和最后游玩时的愉悦度根本不成正比。至于跟团旅游，那就更不必提了。所以目前OTA提供的旅行解决方案都过于标准，标准到他们根本不考虑每个游客个性化的游玩需求，这就是Mr·Hug最大的机会。

旅行，真的是件挺“重”的事儿

产品已然成型，但又带来了三个新的问题：密度不够；频度不够；旅游作为重决策的消费行为，人们很难相信非标产品（想要体验个性化旅游，却又很难信任非标品，多么纠结的人类）。

密度不够带来的直接影响就是匹配困难，客源地虽然都是中国，但是最终的目的地却是分散而且随时变动的，这个问题从某种意义上拔高了Mr·Hug的城市开发成本。此外，由于消费高，耗时长，旅游的本质其实是个重决策的低频事件，这对用户的粘性程度又提出了新的考验。

然而最严重的问题却是：Mr·Hug上的旅游活动作为完全提供服务的重度非标产品，几乎没有可以评价的标准，所以人们很难愿意吃下第一口螃蟹。如果说第一二个问题在某一天会因一个时间拐点的到来得到解决，那么这第三个问题目前依然没有够好的解决方案。经过一番考虑，高炽海决定引入“社交”元素——直播，让人们之间的互动行为消除不信任感，最终产生购买冲动。

高炽海还认为，“直播”作为未来的趋势，本身就是值得看好的。因为主播通过直播自己的游玩经历来换取认可和关注，在收获认可以后又能将粉丝转化为自己的用户，这样有效增加了轻度用户迈出第一步、下单体验当地人伴游的可能性。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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