侠客岛创始人王宏波：联合办公服务商要怎么做才能避免踩坑？

猎云网：为什么新空间产品在近几年会有如此快速的发展？除了双创的带动还有什么原因？

王宏波：每一次新技术的出现，都会给传统行业带来一次变革。事实上，新空间形态的出现与流行，不仅与政府鼓励创业有关，也与企业的互联网化、移动化、云计算化等等都有着密不可分的联系。

随着互联网的渗透，合伙化、项目化、平台化已成为新兴企业的发展趋势。由此一来，企业对于办公空间的需求就会随之调整，从以往办公场地的整体租赁，演变成如今可根据实际情况进行弹性伸缩的办公空间。这其实也是现在联合办公高速发展的重要基础。

猎云网：对比传统办公形态，新空间应具有哪些特点？

王宏波：新空间发展到现在，已经不只是简单的提供办公场地，更是为入驻企业提供的一种服务，把传统资产和新的需求进行匹配。我认为，“第三方运营”和“一站式服务”是它们比较典型的特点。因为它的运营是需要非常专业的。只有专业的服务才能满足企业入驻后的办公体验。

每个人的工作生活都离不开空间。现在不仅人们的办公空间在发生变化，其实我们的生活空间也在发生变化。比如年轻人的公寓，老年人的养老院，都已经不是开发商自己在做了，都是一些专业的第三方企业进行运营。归根结底，其实还是“运营服务”在其中扮演了重要角色。

猎云网：空间运营商应如何做好运营服务？侠客岛有哪些经验值得借鉴？

王宏波：一家企业在一个固定空间内办公，管理难度已然不小。更何况当多家公司共同在一个相对开放的环境下共同办公时，需要协调的问题就更加琐碎和复杂。例如考勤管理、会议室预订、办公用品使用，甚至是水电、空调等，都需要空间运营商细致的服务。而且只有管理的颗粒度越细，运营商的管理能力才会越强。

我们曾对自身的日常工作进行过梳理，结果梳理出了大约200项日常工作。当如此多的事务无法用统一的行政命令对入驻企业进行管理时，运营商就需要通过各种技术手段（例如人脸识别、物联网等等）来实现高效管理。

就我们来说，侠客岛通过手机App进行门禁管理、会议室预订、查看访客、考勤、快递收发、维修与保洁申请等等。例如在访客管理方面，当有访客到来时，他只要在App中选择受访者，受访者便会收到通知，直接在App中控制门禁系统开门。自动识别、自主管理、自助服务，也是我们用技术手段探索的新空间运营商高效的管理方式。

当积累了一定量的运营数据之后，这些数据不仅可以优化运营商的自身服务，还可以让运营商为入驻企业提供管理建议。而这也是使用体验非常重要的组成部分。

另外，侠客岛之所以各个城市的场地都能保证80%以上的入驻率，除了智能化运营之外，在空间选址方面也有自己的想法。我们认为，办公空间的核心市场是写字楼，但如今写字楼也需要新空间化。侠客岛空间基本都是选择写字楼。这样做不仅能和时下用老旧厂房改造的空间区别开来，还能同时吸引初创团队和大型企业入驻。

猎云网：新空间未来的发展趋势是怎样的？

王宏波：空间产业其实是一个基础产业。随着新空间产业的成熟与扩大，整个企业办公领域的基础形态也会随之变化。因为它在资产、服务、运营等等方面都需要做的很重，整体产业链非常长，单独一家企业很难面面俱到。所以现在市场中已经有专门为联合办公提供设计、服务、运营等第三方的服务机构出现。

我们认为，新空间的发展一定是从智能化、社交化和艺术化三种路线来走，并且其实现在市场中很多联合办公品牌也都正在从这三个方面进行探索。

猎云网：新空间运营商在高速发展的大趋势下，应该注意哪些问题？

王宏波：我认为，单个的联合办公空间如果没有任何特色的话是很难生存的，即使盈利也非常有限。因为单个场地的运营成本其实要比连锁场地的成本高，同时又没有品牌与市场影响力，整个招商入驻都会面临很大挑战。另外，当面对创业潮回落、租金调整等市场变化时，它的抗风险能力也非常低。没有任何竞争优势的小运营商确实很容易被淘汰。

但由于行业特性原因，这个市场又不容易形成一家独大的局面，各个品牌各具特色，“百家争鸣”可能是未来新空间的市场现状。当然，虽然在互联网和双创的带动下，新空间的增速非常高。不过我认为，在空间场地扩张上，运营商还是需要保持自己适当的节奏，否则很容易出现资金或运营等方面的问题。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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