同一页面放两个相同的链接有益还是有害？

文/小媛

经常有人在用户体验大会上问我：能不能在同一个页面上为相同的内容提供多个链接？答案是：不可以。尽管出发点是好的，但长远看却是不被用户接受的。很多时候，与其提供多个链接去吸引更多用户、倒不如只通过一个清晰的选择帮助界面更简约。

为什么有人觉得同一页面放两个相同的链接是对的？

他们提出了很多理由。以下几个最为典型：

可以建立安全保障：如果用户忽视了顶部的链接，或许会在滚动屏幕的过程中看到底部的链接。鉴于有的用户只会注意到页面顶部的链接，而有的用户只会注意到页面底部的链接，因此提供两个同样的链接可以保障所有用户都能注意到。这样做的原因是能留住更多用户。  

可以兼顾长页面：如果页面内容很长，处于页面底部的用户需要不停地回翻才能找到顶部的链接，这很耗费时间。因此，在页面底部也提供一个链接，可以减少这种痛苦。

达到视觉平衡：顶部的链接会造成一定的空白区，这样的留白会让页面内容显得零散、存在感不强；因此在底部放一个相同的链接可以缓解这种“尴尬”，整个页面也能在视觉上达到平衡。

有数据作证：研究数据显示，同一页面放两个相同的链接可以提升用户抵达目的页面的流量。

为什么（大多数情况下）多放一个相同的链接是个很糟的想法？

需不需要新增一个相同链接需视情况而定。上述几个理由听起来似乎都挺在理，但是，过频地依赖这种方式、缺乏仔细而全面的考虑，会造成网站导航指示不清、让用户“陷入泥潭”。

这样做会造成哪些后果呢？

每一个额外的链接都会增加交互成本，这意味着用户的选择也增加了。选择越少，任务处理才会越快。  

每一个额外的链接都会减少用户的核心注意力，即分散用户的注意力。用户的精力是有限的，或多或少得会忽略网站上的一些内容。因此每多一个链接，用户就得多付出一些精力，进而减少了对其他内容的关注——额外的重复性链接会给用户增加实质性成本。

每一个额外的链接都会增加用户的记忆负担。因为用户看到时需要分辨它是不是新的功能，和另一个链接是否一样；会引起用户多余的担心。在可用性研究中，我们发现用户面对一个链接时经常会有所停顿、对要不要点击犹豫不决。而当用户鼓足勇气、点了之后，却发现两个链接跳转的都是同一个页面。这会给用户带来挫败感——之前的纠结全白费了，而且这种纠结是网站设计者造成的。

如果已经达到了功能上的需求，只展示一个链接便足矣。

网站Semtech.com的全局导航与页面tabs完全一样。删掉一个吧，这样会减轻页面结构，既不会影响功能、也不会给用户造成交互、记忆等多余的负担。

Yale.edu的这个网页上有很多重复的链接，增加了用户的选择成本和不必要的认知成本。删除多余的（比如删除右上角的链接区）链接就会好很多。

我们都知道，当一个图片和它对应的标题都链接到同一个页面时，我们并不认为这是重复。因为图片的点击区域更大，这样的做法会让用户感到更便利，而不会心生困惑。同样，一个icon和一段文字链搭配在一起，也不是重复行为。因为用户把它们看到是一个整体，即使两个都可以点击。

那么重复性链接到底如何决策？

我们再回顾下使用重复性链接的理由，看一下去掉多余链接后，这些问题还存不存在。

理由之“提供安全保障”：如果放一个链接是担心用户容易忽略它的话，那么给每一个链接都增加一个重复性链接就会把网站复杂化。很多时候，与其增加多余的链接、不如把链接放在用户预期的位置上，后者效果会更好，尤其是在处理导航的时候。

假如非要为导航增加重复的链接，则一定要有足够的证据证明这是主流用户的使用场景和行为。如果证据充分——比如不同用户群期待的链接位置不同，因此需要多个相同的链接——也要仔细甄别哪些链接可以这么做。在非加不可的情况下，也只对少数优先级别最高的链接进行考虑。并且要时刻谨记：额外的重复性链接有益于一部分用户的同时，也会伤害另一部分用户。

另外，重复性链接之间的距离尽量远一些。如果用户能一眼看到它们，那么我们就需要考虑是否有多余的情况。

MassGeneral.org网站中有多个预约链接（图中3个红框部分）。比较糟糕的是，用户能一眼全发现它们3个。这会让用户犯难：这3个链接都不一样吗（比如电话预约和在线预约有什么区别）？其实，突出其中一个就可以了，而不是让它们在用户的视觉范围内扎堆出现。

有时留出一个区域对导航加以描述，的确会让导航优化，帮助用户做出更准确的选择。

以网站hsbcprivatebank.com为例：如果有些网站为用户提供的选择过多，把导航相关的选择项放到内容区不失为一个好办法。这么做的好处是有更多的空间描述这些选择项，帮助用户了解它们、做出选择。

理由之“可以兼顾长页面”：在页面顶部和底部各放一个相同链接防止用户过度地来回滚动屏幕，的确是个不错的理由。但是，我们需要弄明白怎样才算“过度地”滚动屏幕。一个只有2-3屏长度的页面，是不需要多余链接的。因为，用户如果知道链接在哪儿，是不会介意去滚动屏幕的。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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