2020年社群运营5步法：拉新、管理、传播、活动、转化

历经八十一难，你发现社群运营才刚刚走出第一步，四处圈人后你需要首先解决的问题就是管理，在我看来这是社群运营中最重要的步骤，一个社群的走向全部都由管理来决定了。

2.1 横眉冷对千夫指俯首甘为孺子牛在社群中都是不对的

同学你需要什么资料？

亲，别着急我马上去处理哈。

这是客服不是管理员与群主，当你出现这样的语气语调你会发现你的社群你并不能控制管理住了，变成了服务答疑群，售后处理群那么问题只会越来越多，姿态只会越来越低。但你也不要搞独断转行，一副威严不可触碰的姿态，捎带引导的内容就直接给成员移除群中，记住每个人进入社群除了本身的价值都会有自己的目的，水至清则无鱼。对于社群管理我觉得有一个词可以表达的很正确“松弛感”。你与他们之间不是交易与服务，更像是一位年长的朋友，拥有权力但不使用权利。

2.2 善用情感，将心比心

举个例子来丰富一下场景，我曾经在本地生活社群中，举办深夜晒美食的小互动，但过程中互相置评的过程中两个人言语不和起来，一度影响群里的正常沟通，这时候当然两张机票可以瞬间灭火，但群的活跃与质量也会大大降低。这个时候管理妹子用了同情心瞬间改变了局面，并加以辅导私聊安抚情绪，红包过度局面。

其实在产生矛盾问题的时候，你去探究对错对于中立的社群创建者本身就是一件伤身费神的事情，利用情感，让大家将心比心，没人会想知道真相，但大家都介意被影响。

2.3 规则与制度是为了疏导流程

进群改名片，不要发广告，发不相关内容，禁止私加好友；这些都要有也并不是难理解的地方，其底层逻辑在于仪式感与秩序，仪式感很加深群的认知与印象，让你群里的人更“优雅”没错就是这个词，让成员在后面直接发广告会有背之前的人设，秩序是告诉他们社群的底线。

有时会出现核心用户违反群规的行为，很多管理人员就会犹豫要不要踢。这里给的建议是，分程度进行警告，触碰底线就要踢。但对于被踢群的核心用户也要有进一步的维护处理，通过私聊的方式晓之以理，让其通过正规流程二次进群，管理学的学问在这里就不延伸了。

总结一下维护与管理社群本质在于投入情感，这和个人IP打造有一些类似，就是你不要伪装，流程化中看到你的情感，去用真实的感触身份与社群的成员共情，可以多使用一些表情去回复，就和正常同事朋友之间交谈一样，但要有度切忌别家长里短到晚上吃的啥，吃瓜八卦，关键的规则与制度也不要忽视。

三、传播

当一个社群有了初始用户，管理上也开始有些条理，就需要有一些锦上添花的操作，让你的社群更加繁荣昌盛，在我看来社群的传播无外乎通过利益与口碑。

3.1 利益传播

天下熙熙皆为利来，利益可以指的是红包，干货，优惠券等等；利益的选择一定要符合用户的胃口，如你创建一个高知的社群，你说里面会有几个人为个红包为你去分享吗？

满足胃口，符合调性的利益，才是抓住用户传播的主要核心，承接的可以是你的海报，也可以是你的落地页（h5，公众号图文）。

3.2 口碑炫耀传播

利用虚荣心理是传播的很重要的途径，如果你的群里有个大神分享出来一段很精妙精华的观点，大概率会获得一大批赞同，同时也会有人愿意分享到社交圈。

这里我分享一个利用炫耀传播的优秀案例，秋叶PPT在早期在社群中有一个很特色的环节：“改作业”在微博上@秋叶，把作业作品提交这样瞬间就在公域流量中有了很大的曝光，巧用公域，把握好口碑与炫耀心态，你的传播能做的更好。

3.3 有门槛，才会更稀缺

现在用户被无用信息轰炸厌烦了，口味也变“刁”了；互联网也不再是过去的免费思维了，有门槛反而会更有价值稀缺，这和9.9的入门课是一个道理，过去我们是的宣传是：入群就送你XXX礼包，现在我们的宣传应该是：分享到社交圈/好友，你可以入群，得到XXX。有门槛是高质量的代表，也能够保证你后续的活动与转化。

四、活动

兴于聊天社群的活跃需要大家参与，往往小活动是暖场的开始，常用的活跃社群的6个小方法分享给大家：

1. 每天的早晚问候，有趣的节日祝福。
2. 群内话题互动，关注当下热点问题，着重于社群业务范围内。
3. 日常干货分享，维系社群长期价值。
4. 定期进行专题讲座，用群直播的方式定期促进活跃。
5. 定时进行优惠券、拼团活动等福利发放。
6. 利用社群游戏工具活跃气氛，如机器人的成语接龙、猜谜语等。

拿我自己的社群举例，我通常利用的小活动方式：早报，红包手气最佳，群里专属福利这3种；每个社群的活动方式都不固定，可以不断探寻找到自己的一套方式，但切忌不要销售心过重，社群价值在于延伸长期培养，在我看来我是不会过度消耗用户，频繁骚扰用户。

五、转化

在我看来社群的转化有许多都是水到渠成，前面做的很好了，最后利用巧妙的方法也就促成了。

5.1 晒单

不断的在用户面前曝光提及，加深印象是提高转化的一种很好的办法，晒单、晒好评、晒心得。

5.2 特殊身份优先

要给社群用户一种“特殊身份”比如群里专享价，入店凭群可以享受XX价格，给群里成员一种专享的待遇身份，既提高了社群的价值，也增加了粘性。

5.3 紧迫感

营造紧迫感，可以使用定价策略“预定-特价-原价-涨价”，让用户觉得现在买是最合适的，越到后面越贵，而且不早点购买可能会断货。比如ps付费课程，刚开始30名9.9元可获得课程加资料包，30名以后就涨价，对于有需求但犹豫不决的用户非常有效。

但如果涨价后还是效果不佳怎么办？一定不能降价。可以通过提供附加福利，来提高用户的购买获得感。

5.4 付费用户

社群活跃到一定程度时，你可以在大群中创建小群，拉出付费社群，提高深度价值，付费用户的培养核心关键在于长期的信赖关系建立，只有养成信赖才能创建付费社群。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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