面对不同业务需求，B端产品如何转化落地(含流程图绘制教程）

本文作者介绍了在面对较为复杂的业务时，梳理、表达、落地需求的一些经验，并介绍过程中会用到的几种不同类型的流程图。

工作中我们需要绘制哪些流程图

（本文会分别介绍图中出现的各种图表）

B端产品工作的主要内容即是将业务需求转化为功能，然而业务和功能是如何建立联系的呢？

1. 当一个需求发生时，涉及到的各角色会在各自场景中，发生业务相关的各种行为，行为连贯起来就产生了业务流程。
2. 业务流程发生时，各角色会与产品发生联系，因此也就产生了产品流程。
3. 最后为确保产品实现业务方期望的流程，梳理出清晰的活动图、时序图、数据流图能帮助我们更有效地和技术沟通。

下文我会逐一介绍各工作环节以及各环节需要用到的图表工具

一、业务理解：用户体验地图、业务梳理表

1. 用户体验地图

使用场景：对某些关键场景的用户需求和产品机会进行深入挖掘时

绘制要点：

1. 要选出一个具体的场景，场景需要有清晰的边界（起点和终点），要有明确的用户桔色；
2. 从用户角度，描述其在地图中不同阶段的目标、行为、疑问、痛点及情绪；
3. 用产品角度：描述各行为对应的产品触点、及机会。

图例：

（用户体验地图）

2. 业务梳理表

使用场景：对需求清晰，但业务交错复杂的逻辑进行梳理时

绘制要点：

1. 定义出一个场景的明确边界（起点和终点）
2. 将每个场景拆解到合适的粒度，划分出该场景下各角色不同阶段的目标
3. 根据5W2H对每个阶段的目标进行描述

图例：

（业务梳理表）

二、业务流程梳理：业务流程图

使用场景：将理解的业务梳理成流程图，与业务方沟通、讨论、调整时

绘制要点：

1. 业务流程图重点表达从角色和角色的动作；
2. 可以通过区分每个动作单元的色彩来体现该动作关联到的产品；
3. 可以对流程的不同阶段进行划分让流程图更清晰、有层次。

图例：

（业务流程图）

三、梳理产品与业务的联系：用例图

使用场景：梳理角色、系统、动作、以及其他角色之间的关系

绘制要点：

图例：

四、产品设计：活动图、页面流程图、时序图、数据流图

1. 活动图

使用场景：PM基于描述对象的特征、描述目的，选择合适的角度绘制图表；

绘制要点：

活动图绘制规则与流程图类似其中活动对应流程，分支对应判断。下面分别介绍下与流程图不同的地方：

1. 存在【起始】和【结束】可以有多个结束点，但只能有唯一的起始点。
2. 存在对象的概念。我们可以通过在活动图中添加对象，来体现对象随着活动变化而产生的变化。
3. 存在分叉的概念，分叉后的活动需要都被执行。
4. 存在汇合的概念，汇合前的活动必须都被执行后才能继续向下执行。
5. 分叉和汇合往往是成对出现

图例：

涉及多角色、多系统的场景可以用泳道和色块的颜色进行区分（泳道用来区分二者之中较重要的）。

2. 页面流程图

使用场景：从页面、功能为主体，体现用户操作流程；

图例：

3. 时序图

使用场景：用以体现各系统、角色之间动作的时间关系和数据流向关系

鉴于讲清楚时序图需要用的篇幅较多，且社区中已经有讲的比较清楚的文章了，在这里我就偷个懒了。需要的同学们点击链接跳转快速学习时序图：时序图简介、画法及实例

图例：

4. 数据流图

使用场景：以数据为主题，描述数据的传递和加工过程

绘制要点：

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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